跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食品等产品，退货率在1%-3%左右。因疫情原因退货率食品、美妆增加了2%左右。
顾客收到商品后如衣服尺码不合适，不喜欢，进行退货，并在商品运输过程中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，短保质期食品甚至会面临保质期过期问题，商家因退换货受到损失。
一、退货
流程：1.企业通过中国国际贸易“单一窗口”或跨境电子商务通关服务相关平台向海关提出退货申请。2.企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。3.现场海关对退货商品确认运抵，并根据相关要求实施验放。完成验放后，退货商品所对应的税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。
顾客线上申请退款，如按上述流程操作需要时间长，不能及时退款，容易产生投诉。
二、二次销售
退换货后的产品，因退运回国外的时间以及成本问题，一般选择二次销售，因为退换货原因及过程中受到的影响，很多产品无法二次销售，只能当做残次品处理。如果按照一般贸易报关到国内，成本较高，现在部分企业选择让自己内部员工用跨境电商形式购买后，再统一处理，但因个人年度交易累计金额限制，及员工数量限制，不能够满足需求，商家也会承担较大的经营损失。
三、换货
换货涉及到出区和入区问题，操作繁琐，流程时间长，现在遇到换货的情况，一般跟客户沟通直接退货，再次下单。
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