一、社会环境分析1 1.经济发展水平12.社会文化环境23.政治环境与氛围3二、行业环境分析21.中国电子商务发展现状分析12.电子商务政策环境分析23.电商行业发展趋势分析3 4.行业优劣势45.行业标杆企业5三、组织环境分析3 1.组织特色12.电子商务经营模式23.人力资源管理3四、具体岗位分析41.岗位概况12.岗位名称、活动和程序23.工作地点3 4.社会环境45.职业条件56就业方向6五、其他环境因素分析5 1.学校教育因素12.家庭因素2
1、 社会环境分析
1. 经济发展水平
当前，我国电子商务经济发展呈现出一些突出特点：相关服务业发展迅猛，已经初步形成功能完善的业态体系;零售电子商务平台化趋势日益明显，平台之间竞争激烈，市场日益集中，开始出现一种新型的垄断(或寡头垄断)局面;电商平台的地位和作用日益凸显，电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间正形成一种新的市场治理结构;跨境电子交易发展迅速，但是尚未形成有效的发展模式;区域发展不平衡情况显著，电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区，而且出现企业日益集中的趋势。
2.社会文化环境
消费者是电子商务的主体，也是实际购买力主体。随着宽带网的推行，网络正走人千家万户，并且上网的渠道和方式也日益多样化。上网用户总数增长非常之快。在上网主体多元化、网络技术普及化、应用范围扩大化、网上操作便捷化、网站接口人性化、多语种交互变通化等方面，都取得了重要 进展。人们上网的目的不再局限于浏览新闻和收发邮件，购物、求职、拍卖、租房、炒股、旅游、看病、银行业务等等网上服务极大地方便了人们的生活, 提升了生活的品质。电子商务逐渐得到了社会的认同。与此同时，电子商务消费群体也已经从2000年的25万增加到了2700多万。2003年7月“最近1年内通过购物网站购物”的网民比例已经达到了 40.7%，而在2000年这个数字只有8.79%。人们在生活中已普遍接受了互联网，这使得人们的生活方式得到改变，直接导致社会文化、思想的改变，这使得人们能够从思想上更主 动地接受先进的运营方式——电子商务。事实上，电子商务上的产品搜索功能已被广大网民使用，搜索他们需要的产品。这直接让电子商务的广泛开展成为可能。
3．政治制度与氛围
国家对跨境电商和农村电商的大力扶持
消费者是电子商务的主体，也是实际购买力主体。随着宽带网的推行，网络正走人千家万户，并且上网的渠道和方式也日益多样化。上网用户总数增长非常之快。在上网主体多元化、网络技术普及化、应用范围扩大化、网上操作便捷化、网站接口人性化、多语种交互变通化等方面，都取得了重要 进展。人们上网的目的不再局限于浏览新闻和收发邮件，购物、求职、拍卖、租房、炒股、旅游、看病、银行业务等等网上服务极大地方便了人们的生活, 提升了生活的品质。电子商务逐渐得到了社会的认同。与此同时，电子商务消费群体也已经从2000年的25万增加到了2700多万。2003年7月“最近1年内通过购物网站购物”的网民比例已经达到了 40.7%，而在2000年这个数字只有8.79%。人们在生活中已普遍接受了互联网，这使得人们的生活方式得到改变，直接导致社会文化、思想的改变，这使得人们能够从思想上更主 动地接受先进的运营方式——电子商务。事实上，电子商务上的产品搜索功能已被广大网民使用，搜索他们需要的产品。这直接让电子商务的广泛开展成为可能。
二、行业分析：
1.中国电子商务发展现状分析
（一）行业发展推动因素
近年来电子商务增长迅猛，抛开一般因素不谈，税务优势，成本优势和体制优势是三大动因。
电子商务对小微型企业在税务方面优势明显，不仅仅是看得到的营业税和所得税方面，更重要的是在员工社保税务上所具备的回旋余地。由于电子商务的买方主要是个人，具有购物数量小，卖方数量大而分散，交易主要依靠电子支付手段进行的特点。所以，商家的公司管理就有了不规范甚至基本属于摆地摊状的机会。不交营业税和所得税，少交或不交社保税，极大地降低了经营成本。一些中型甚至大型零售企业也利用机会，分设多个网络卖点和销售渠道，或者设立复杂的中间环节，得以避税或者逃税。这样，电子商务对传统商务就形成了商品的价格优势和经营上的利润优势。
传统零售商在场地租金，物流成本和人员成本方面负担很重，且有逐年加剧的趋势。过去几年城市商业地产的租金飞涨，极大地削弱了传统商业的竞争能力。2013年开始的针对党政机关的奢侈浪费风的整顿，又在相当程度上降低了商品销售上的虚假繁荣。相比之下，无需店面支撑而又主要面对百姓个人和家庭消费的电子商务竞争力大增，既无须应对场地租金高企的压力，又没有用户群萎缩的隐忧。本来电子商务的最大瓶颈在于覆盖全国的物流和商品递送系统，耗资巨大而系统稳定性差。但是，由于传统商业缺少巨无霸型的企业，过度依赖多重批发储运系统，同时交通系统过度收费造成成本高企，这在相当程度上抵消了电子商务在物流方面的成本劣势。同时，数以百万计的快递员工多数处于临时工性质的福利待遇和经常性的超时工作，客观上降低了电子商务的人工成本。
电子商务的主力军是民营企业，也有少数国资进入，但基本按民营企业机制运行的公司。所以，同国有商业企业相比，电子商务企业在体制上就有了显而易见的优势，决策快，资源调配及时灵活，员工积极主动性比较强。即使是同传统商业领域的民营企业相比，电子商务企业的体制优势也十分明显。传统商业企业多在一城一地经营，即使是号称全国连锁经营的公司也主要在大中城市布点，而电子商务企业即使再小也可依托公共电子商务平台和物流服务进行全国性经营。传统商业企业一般每天经营时间有限，而电子商务却可以每天24小时服务。
虽然具备三大优势，但这些优势不可能长期保持。电子商务火山爆发式的增长速度最多再过一两年就会达到顶峰，增长速度会逐年下降，转入年增长率20%左右的正常状态。
首先，在世界范围内，对电子商务免税的扶植政策即将告一段落，会逐步纳入正常的商业税收体系中融合整理。中国针对电子商务的税收政策也应该在一两年内出台，同传统商务一视同仁。随着税收优惠的取消，电子商务企业间的规模效益将会凸显，营业税和所得税的减免空间将急剧缩小，数以千万计的小微型电子商务企业的生存环境将急剧恶化。除了那些具有独特性和小众性的商品经营者外，小微型电子商业经营者大都会失去存在价值。
其次，电子商务的爆发性增长反过来成为商业地产降价的动因，而党政机关商品消费能力随着反腐运动的制度化，其后续效应会长期持续。从2014年开始，大中城市的商业店铺租金应该进入下行轨道。同时，物流体系和支付体系的日益公共化和规模化必将渗透到传统商业体系之中，从而缩小电子商务企业和传统商业之间在这些方面的距离。
最后，随着电子商务企业的规模化和传统商务企业大举进军电子商务，二者之间的界限日益模糊，相互兼容，电子商务业长期享有的体制优势也会逐渐削弱，这些年来电子商务对传统商务的替代性效应会逐渐消失。在看得见的未来，电子商务的增长率仍然会明显高于传统商业的增长率。
（二）行业发展规模
截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。截止2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。
图表 2009-2013年中国电子商务市场交易规模
数据来源：中投顾问产业研究中心
2.电子商务政策环境分析
（一）电子商务行业政策法规体系
自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，中国电子商务产业取得了蓬勃发展。
然而，与其他国民经济各产业一样，电子商务的发展与运行也需要有良好的政策与法律环境。为引导和推进电子商务的发展、调节和规范电子商务行为，国家从不同角度对电子商务的发展所面临的政策与法律问题进行了研究，已经或正在制定和实施了相关电子商务政策与法规。
1、电子商务类：
国务院办公厅：《关于加快电子商务发展的若干意见》（2005年1月）
商务部：《关于网上交易的指导意见（征求意见稿）》（2006年6月）
商务部：《关于网上交易的指导意见（暂行）》（2007年3月）
商务部：《关于促进电子商务规范发展的意见》（2007年12月）
商务部：《电子商务模式规范》（2008年4月）
商务部：《关于加快流通领域电子商务发展的意见》（2009年11月）
2、网络购物类：
全国人民代表大会常务委员会：《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年10月）
全国人大常委：《中华人民共和国商标法》（2001年10月）
商务部商业改革司：《网络购物服务规范》（2008年4月）
国家工商行政管理总局：《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（2010年5月）
3、电子支付类：
中国人民银行：《支付清算组织管理办法（征求意见稿）》（2005年6月）
中国人民银行：《电子支付指引（第一号）》（2005年10月）
中国人民银行：《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》（2009年4月）
中国人民银行：《非金融机构支付服务管理办法》（2010年6月）
（二）电子商务行业地方政策
中投顾问在《2016-2020年中国电子商务市场投资分析及前景预测报告》中指出，目前我国各地方积极发展电子商务并制定相关政策促进电子商务发展。目前已经制定相关电子商务交易条例或意见的地方有广东省、山东省、四川省、河北省、江西省以及浙江省等。
3．电商行业发展趋势分析
随着传统电商流量越来越贵，内容电商通过电影、图片、比赛、视频、音乐、影视剧等内容表现形式，将商品的体验和品牌价值文化以场景式电商销售模式传递给消费者。
激发用户需求，培育了流量，待流量形成后，可实现流量共享，向其他业务线产品输血；内容电商提供持续不断的好玩有趣的内容节目而吸引了消费者的注意，降低了渠道成本，同时增加用户粘性。
移动电商的出现让消费者习惯了便捷的购物通道，用户通过手机、Ipad、电脑、电视等终端能够享受订购、查询、体验、消费多种服务。
电商企业通过满足其用户在家庭生活、社交、娱乐、交通等多场景随时随地的购物需求，极大的提升了消费者的购物频次。通过优化“前端 中端 后端”，满足用户场景化一站式购物体验。
传统的技术创新、传统互联网时代下的模式创新已经远远无法驱动全球经济的爆发式发展。电商企业利用其开放生态，引入合作伙伴，其合作伙伴以广告商、赞助商、产品合作商等角色参与到合作中，达到互利共赢的结果。
在营销层面，生态内企业可凭借其全面整合的资源更具活力，跨界品牌可共享生态内资源，并同时为生态内企业服务，最终实现电商企业、合作伙伴、用户三方共赢。
可以充分利用企业内部优势和分散企业经营风险，提高企业价值；开发新的诸如联合宣传、跨界合作新产品、用户共享、资源共享等合作模式，开发新的利润增长点。
企业生态化，向多元化发展，可有效降低经营风险，减少利润水平的大幅度波动；分担企业成本，合作各方费用共摊，风险共担，谋求品牌效应与协同效益。
通过合作开拓新的市场，扩大用户群体，企业间联手利用各自优势，加快产品开发和投入市场的进程。
4.行业优劣势
优势：
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。
一、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。
二、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
三、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通.。
四、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
五、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。
六、互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。
综合以上优势，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、自由、迅速和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢?
劣势:安全性问题;法律法规问题。
5.行业标杆企业
1、阿里巴巴集团2、京东商城3、腾讯4、聚美优品5、敦煌网……
三、组织环境分析
1、组织特色
（1）电子商务企业组织结构
（一）电子商务企业组织结构的特点：
1、组织结构扁平化。结构扁平化意味着企业打破部门之间的界限，能够把相关人员集合起来，按照市场机制去组织跨职能的工作。结构扁平化必然会大量减少企业的管理层次和管理人员的数量，依靠高效率、高速度提高企业的管理水平降低管理费用。企业组织结构扁平化的趋势一方面是由于企业因特网的应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接、高效，显著减少了企业原有不必要的管理层次；另一方面，由于电子商务的应用，使企业的相关部门都能更直接、有效地与客户接触、沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔性化，反应更加灵敏。
2、组织决策的分散化。电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下容易形成的官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下逐渐消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。管理大师彼得?德鲁克认为，未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事、客户和上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。 3、3、运作虚拟化。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的界限，出现了一种类似于无边界的新型企业、虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。 4、（二）电子商务企业组织结构图：
1、多元化
企业组织结构的多元化意味着企业的决策中心、生产中心、服务中心等重要的企业结构都将会随着外部环境的变化而作出灵活
的应变，以更好的组织企业业务的运作，满足市场的需求。
2、虚拟化
企业只保留规模较小但是具有核心竞争力的部门，而依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他业务的经营活动。虚拟化有三特点：1、用特殊的市场手段取代传统组织中行政管理连续各个经营单位之间及其与公司总部之间的关系；2、以横向管理取代纵向管理。打破传统的金字塔模式；3、以信息流支配质流。
3、电子商务企业组织结构图：
（2）、电子商务企业的核心文化
1.诚信诚信是企业文化建设的起点，也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障，更要在企业文化中赋予诚信以核心地位，并将企业诚信贯穿到企业方方面面。在网络环境下，由于参与商务活动的各方并不直接面对面，贸易磋商、在线支付等商务环节都在网络虚拟平台完成，所以诚信问题尤为显著，甚至成为阻碍电子商务发展的一个重要瓶颈。
电子商务企业必须在企业文化中落实诚信、构建诚信体系，给商务参与方以安全感。首先要在企业内部培养诚信的企业文化，树立诚信的文化氛围；其次，要在企业外部建立产品诚信、服务诚信、销售诚信、竞争诚信等客户诚信；再次，要在企业之间以诚信结盟，实现资本与资源的有效调配和高效利用。
2.创新企业创新不仅仅包括技术创新，还包括产品创新，服务创新和商业模式创新等等。面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境，企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新就成为市场竞争的热点。
二、电子商务经营模式
B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网建构资讯流通的基础，及外部网络结合产业的上中下游厂商，达到供应链的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程快速、更减少成本的耗损。
阶段(1)－就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。
电子商务模式类型
阶段(1)→(2)目前这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI)，其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。
阶段(3)－电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐.
阶段(4)－所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。
B2C
B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。目前可成以下四种经营的模式：
入口网站虚拟社群:虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质－专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。交易聚合电子商务即是买卖。广告网络。
京东43亿元投资永辉超市，阿里苏宁达成283亿元投资协议，百度腾讯等也发力O2O，B2C结合O2O的新商业模式是大势所趋，线上和线下齐发力，打通线上线下，实现O2O闭环已然是传统B2C企业的必行之路。
B2C运作
阶段(1)－使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站(或称店家)的商品资料。
阶段(2)－在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。
阶段(3)，将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。
阶段(4)的收单银行去请求授权，并完成认证。阶段(5)－完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。
C2B
C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的模式，强调用“汇聚需求”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。
B2C与C2B比较构面
C2C
C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。
目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式
C2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。
C2C运作
阶段(1)－卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。
阶段(2)－买方透过入口网页服务器得到二手货资料。
阶段(3)－买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货。
阶段(4)－透过管理交易的平台，分别完成资料记录。
阶段(5)的付款认证，及阶段(6)的付款给卖方。
阶段(7) －透过网站的物流运送机制，将货品送到买方
O2O
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
O2O运作
线上发布品牌商家发布选址需求、展示项目详情
线下导入商家以及项目相关资料进行匹配
随后带领有意向合作商家进行线下看铺团，实地踩盘
最终达成合作的意向
可以称得上是商业中的“红娘”
经营模式
根据许多专家的看法，在进入障碍甚低的电子商务市场想要生存下来，必须拟定出可行的经营模式。综合许多电子商务公司的经营型态，可以归纳出下四种主要的经营模式：
（1）广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。
（2）零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。
（3）中介模式：撮合买卖双方完成交，以抽取佣。
（4）服务模式：提供在线服务，以收取服务费。
B2B2C
b2b2c模式的普遍定义是新型电商的网络购物模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指是的电子商务的企业，C则是表示消费者。
B2B2C电子商务模式
b2b2c模式来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2B和C2C完美地结合起来，通过b2b2c模式的电子商务企业构建自己的物流供应链商城系统，提供统一的服务。
目前典型的B2B2C电商模式，就是京东商城，一般而言，全新B2B2C模式正适应了中国电子商务的发展环境，使经营者巧妙避开了由于商品积压、配送、物流体系建立不完善而产生的风险，B2B2C模式的商城系统有Himall，能够打通供应商、平台商、经销商、消费者的链条化商业管道。
人力资源管理
1.招聘管理
电子商务企业在经历疯狂烧钱、快速膨胀之后，如今也不得不考虑裁减人员，缩减成本。无论是新进入者，已上市者还是正在发展的企业，都需要不断扩张和招聘人才。裁员与急聘的背后，体现着互联网人才需求面临的问题：企业常常一方面面临人员不足、人才短缺的压力，另一方面快速的组织架构和业务调整导致的裁减人员亦成为常态。
破解问题的关键在于把握人力资源需求的人员数量、结构以及素质。尤其是在快速成长的互联网企业中，合理规划人力资源需求成为缓解人才短缺难题的核心工作。
这就需要HR定期开展人力资源的规划工作，通过详细的人力资源季度规划，结合公司的整体人力资源框架，明确业务发展战略方向，梳理业务发展与人力需求之间的匹配关系，根据互联网企业快速发展变化的特点，缩短招聘计划周期，同时要关注行业动向，根据需求及时吸纳其他企业因战略调整而裁减的优秀员工。当然，也可以通过企业培训，实现人才储备。
2.人才培养
由于电商行业自身的快速发展，无论在技术上还是运营方面都在不断创新，一方面从业人员平均年龄偏低，无论是工作经验还是行业知识积累都较少，急需培养解决新问题的能力，因此为了让员工能够跟上行业的发展，必须将员工能力的培养落实于具体的培训中。
具体的人才培养策略包括加强新人培训，鼓励最优秀员工分享自己的知识与经验和建立企业知识库等，通过多种手段不断提升人才能力。鼓励最优秀员工分享自己的知识与经验是企业培养人才、解决公司技术 能力传承问题的最重要的方式之一。
同时培训时间安排和形式需要灵活、便于管理，既能提高员工的技术能力，又能让员工个人的知识转化为企业的知识，使其得以分享、传承和重复利用。
3.薪酬与激励管理
与传统行业相比，电商企业的组织结构与人员岗位设置更为灵活，员工岗位会频繁调整，即使是相同的岗位工作内容也会随时间不断变化，因此由于工作责任及任职资格的差异形成岗位价值的差异，从而造就薪酬水平差异。因此需要基于原有岗位的价值评估体系，引入人员能力评估要素，设计混合型薪酬体系。
另外，由于电商企业大多以年轻人为主，因此更为需要多种个性化的激励，如弹性工作时间、多层次的精神激励、自由舒适的工作环境等。针对企业的战略型人才，可利用各种形式的中长期激励提高忠诚度，如股权激励等，不论是对企业还是对企业内的战略性人才，长期激励都具有非常大的意义，能够帮助企业寻找并挽留高绩效的战略性人才，为企业的长期发展创造条件。
4.绩效管理
电商的市场是非常快速的，因此员工的岗位和工作内容也需随之改变，造成考核标准也必须紧随变动。普遍来说，适用于一般企业的绩效方法在电商里往往不适用，应该是周期更为短暂，保证绩效管理的作用。 另外，在制定绩效计划时必须与员工就工作目标进行充分沟通，管理者需要对关键环节和最终结果进行评价考核，对过程进行管理和方向进行指导，而不必过于关注员工具体的工作的方式。这样不仅可以帮助员工在完成
四、具体岗位分析
一、岗位概况
根据对技术和商务要求的侧重点不同，可以把电子商务岗位分为以下两类:
1、以技术为主的电子商务岗位，如网站设计和数据库维护人员等;
2、以商务为主的电子商务岗位，如网络营销、网络市场调查等岗位。
二、岗位名称、活动和程序
1、网站运营经理/主管
一般要求:熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验;能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督;能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。
2、网站策划/编辑
一般要求:熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程;熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向;对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求;有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识;具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力;熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。
3、网站推广
一般要求:负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划;网站社群相关服务，内容规划及经营;会员维护及管理工作;文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写;能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。
4、网站开发人员
一般要求:负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;能够满足运作层对技术层的需要;精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台;精通SQL server、Access 能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验;能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序;精通HTML语言，完全能手写HTML代码;熟练掌握ASP、.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技术;熟练掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一种操作系统;熟练掌握SQL Server，熟悉Oracle数据库管理系统;熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。
这个要求是汇总了几家公司的岗位描述，应聘者不一定要具备所有的技术技能，这些技术能力是包含在几个技术体系里的。
5、网站设计
一般要求:能熟练的应用Flash、Dreamweaver、Photoshop、 (不包括程序)等编辑网页;精通平面设计，熟悉FrontPage，，Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作;熟悉Photoshop、Coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言;具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用;对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力;熟悉JAVASCRIPT，能够了解servlet等，能够独立完成动态网页;掌握HTML、JavaScript,了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。
6、网络营销员
一般要求:熟悉网络、网络营销和办公软件;负责公司产品在网络上的推广;对网络营销感兴趣，并能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念。
7、外贸电子商务
一般要求:负责维护并回复阿里巴巴、环球资源等电子商务平台的外贸客户询问;参加广交会、德国科隆博览会等专业性展会。
三、岗位要求：
第一是知识面要广，特别是经济管理和商务贸易知识的掌握应有足够的宽度和一定的深度。
第二是要求员工对信息驾驭的能力比较强，特别是能够充分利用计算机和互联网工具，有效地进行信息收集、分析、整理数据挖掘，以及进行信息的发布、传播和推广。
第三是专业技术含量较高，要求掌握计算机的使用和维护的一般技术，有一定的软件开发能力，特别具有较强的商务网站规划、设计和维护能力，掌握网络营销和网络推广的最新技术等。
四、工作地点
大多室内办公室，少数需要跑市场
五、社会环境
中国目前开设电子商务专业的有275所本科高校、近700所高职院校，形成对比反差的是，这些电子商务毕业生普遍无法直接上岗，就业率仅为20%，远远低于普通高校其它专业84%的就业率，伴随绝大多数该专业人才毕业后转投它业，专家预测，未来10年，我国电子商务人才缺口将达230多万。
同时，随着中小企业走向电子商务之路，操作型电子商务人才呈现井喷需求。
五、职业条件
工资:一般实习就是2000左右，其中营销类工资较高，高达月薪十几万，美工比较低。
学历要求：一般要求大专文凭以上，电子商务专业出身的会优先录取。
六、就业方向
1. 电子商务服务企业
包括硬件(研发、生产、销售、集成)、软件(研发、销售、实施)、咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐性的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。咨询行业因为其"与生俱来"的专业广度和深度，需求一般都比较明确。
2. 电子商务企业。
对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合的开辟的全新的运营模式，对电子商务专业人才的需求是最对口的。
3.传统企业。
对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具(比如企业网站，现在恐怕很难找到没有网站的公司)。运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘专业人才。当然培养原来的老员工的工作恐怕还是得内行的专业来进行。
4.传统行业。
对传统行业来讲，电子商务就是新的业务手段。无论贸易、物流、加工行业还是农业等到都会使用到电子商务。把传统行业专门提出来讲，目的就在于，如果有志于某一行业，就应该深入了解这个行业的发展状况、发展趋势、新技术、新产品。从专业的角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力。当然，要能独立做出这些判断必须在对专业知识和实践能力达到一定的高度才行。
5、其他因素因素分析
1、学校教育因素
学校的教育模式主要是以是技术培训为主，商务理念教导为辅。
2、家庭因素
现在家长观念比较开放，年轻人喜欢做什么，都会支持。