IT之家（www.ithome.com）：只需3分钟，让你拥有专业“云”客服网站
随着互联网在我国的普及，截至2013年底，我国网民已经超过6.4亿，远超世界平均水平。由此可以看出，在互联网时代，要做好客户服务，我们必须依托互联网！对于中小企业，有的可能已经意识到客户服务需要延伸至互联网领域，但却由于某些技术问题而一再拖延，从而导致客户服务存在漏洞，客户得不到满意的服务，回头率自然不高。近日，我发现一个非常简单的办法可以轻松搞定一个功能齐全的客服网站，忍不住要与大家分享一下。
以易维帮助台的客服中心网站为例，从下图我们可以看出，该网站涵盖了在线客服、用户自助服务（知识库）、提交问题、查询进度等功能，这样界面清新的客服网站没有复杂的结构，但功能全面，让客户一目了然就知道自己该做什么，怎么做。
图1
也许你会心里嘀咕，我不会网页设计，也不会代码编程，怎么办？其实，像这类的客服网站只需要3分钟就可以轻松搞定，下面就让我带你一步步打造属于你自己的客服网站吧。
首先，打开网址http://www.infocare.cn/，输入邮箱注册账号，系统会自动截取您的邮箱前缀作为你的服务中心网址，如你的邮箱为[email protected]，那么你的客服中心网站则为：abc.infocare.cn。
接下来，登录易维系统设置你的客服网站：
一、设置网站模板、访问控制权限和网站页头。对于网站模板和访问控制，如无特殊要求我们通常选择默认设置。网站logo和浏览器图标可以设置为自己企业logo或其他个性化图标。网站名称和外链则根据需求自己设定。
图2
二、设置搜索引擎SEO，以便于用户通过百度等搜索引擎访问你的网站。
图3
三、设置网站的功能模块和界面风格。在线交谈、远程协助、访问代码都属于在线客服类的功能，你可以自由选择。按钮所指向的服务台，如无其他服务台则是默认服务台。
图4
四、设置联系我们、关注我们的方式，目前支持在线交谈、QQ交谈、Skype交谈等模式，可自由选择和组合。
图5
至此，图1的首页界面就这样出来了，其他页面也都是小白化的设置方式，一看就明白。感兴趣的同学不妨去英孚凯尔官网注册账号测试一下。可喜的是，听说是永久免费的，中小企业算是赚到了。如你已有自己的网站，也可以将该客服中心网站嵌入到现有网站中，如何设置可直接百度：如何将客户服务中心作为现有网站的一部分？或打开链接：http://www.infocare.cn/helpdesk/article_129428。
