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1999年,律师出身的张东威试水打造了盘古餐饮旗下第一个品牌,休闲风的韩国料理——新石器烤肉,后来又创立了韩式创意餐厅Pankoo釜山料理,在韩国料理这个业态,一干就是17年。
做韩国料理的很多,能做到几十家的却不多,张东威用十多年做到了百店,用两年,做到200家。一个超前的餐饮尝鲜者,终于熬成了行业老兵。
1999年的上海,网吧还是接触互联网最好的去处,哪怕是游新马泰都还是奢侈品,休闲风不是流行风潮,而是超前的未来主义,把餐厅打造成休闲风,看上去显得有些冒险,但张东威却觉得合情合理。
一直做烤肉业态的张东威觉得,传统的韩国料理性价比不高,有很大改进空间,他认为这就是商机。张东威坚定地认为,通过对众多信息的分析,自己的方向没错,那就做。这一做不要紧,他风风火火、大刀阔斧地把韩国料理普遍的小店形象、韩国风装修、产品、定价全改了。
新石器烤肉的店面较常见的韩国料理,做了大幅扩张,小的有400多平方米,大的甚至上千平方米,装修也放弃韩国风,走向现代、休闲。同时把产品做了改革。
“传统韩国料理会送七八款小菜,我们先把送的小菜缩到3款。”菜品价格也适当下调,把成本合理地降下来,人均消费也降到了70~80元,“当时这种设计一下子就打开市场了,很受白领欢迎。”
新石器烤肉成为了走在时代前沿的弄潮儿。说起一家老店的火爆,张东威语气中流露出一丝难掩的自豪:“那家餐厅可以说是开了10年,等位等了10年”。
现在盘古餐饮拥有Pankoo釜山料理、新石器烤肉两个品牌,都主打韩国料理,并在2001年将沿用多年的“盘古烤肉”,更名为现在的“新石器烤肉“”,主打更细分的23~29岁年轻人,定位明确而聚焦。但在2008年,盘古也曾多业态并行。6家火锅店,川菜、粤菜茶餐厅、上海菜各一家是当时盘古的成绩,后来被张东威全部叫停。
跨越到新世纪,整个中国弥漫着一股朝气,年轻人开始成为消费主力,20~30岁消费者的消费频次更高,分布广,而Pankoo釜山料理90~120元的人均消费、30~45岁的人群定位,让其发展有限。
新石器烤肉的门店在2017年年底将突破200家,但加盟店仅有40家,而且是在新石器门店突破100家以后,才开放了加盟。张东威不想像很多餐饮品牌,粗放地在短期开出很多门店,接着是口碑、形象的无可挽回。“想做特许经营,首先得先形成自己的管理标准,要有供应链的支持、信息系统的支撑,没有这些东西,草率地去做,是对加盟商的不负责任。”
张东威更看重加盟店营运期间盘古获取的管理费,而不是一笔加盟费、装修费,他觉得这才是一个连锁品牌能长久走下去的根本。
盘古供应链的基本原则是,成本平摊后,利润要趋近于零。这样的好处在于,加盟商不会担心品牌方在食材上赚了钱,为节省成本自己购进低品质原料,影响产品品质,进而危害整个品牌。
张东威一直在尝试将餐饮流量二次利用。盘古旗下五六家餐厅已经使用“悍码点餐”的移动端自助点餐系统,到年底,这个系统将覆盖全部200家餐厅。客户可以在手机上实现下单、支付,还可以对菜品,甚至服务员进行评价、点赞。这对运营者来说更具参考价值,客户可以轻易告诉商家,他们喜欢哪些菜,哪些菜加点辣会更好吃。运营者还可以根据点赞考评店员,进行管理、给予奖励。
餐饮企业通常有很多方法引流,却苦于没有“蓄水池”,人来人往,吃完就走了。但通过自助点餐系统,餐厅可以精准掌握信息,进行会员管理、多次营销,甚至进行异业合作、流量互导。
张东威说 “我希望我们到1000家店时,依然有每年20~30%的成长红利,不是跑到那之后突然就停了,有些企业就是因为从100到几百之间,没想清楚每一步,有些该做的没做,不该做的做了,到了几百家店,不断有新问题在纠缠整个组织,就没有精力和时间再去突破。”
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