47.6%婚恋平台用户注重用户质量 百合佳缘用户规模保持行业领先
近日，易观分析发布了《中国在线婚恋交友行业分析报告2021》（下文称“报告”），报告通过去年中国在线婚恋交友行业的发展现状、用户洞察、典型平台分析以及发展趋势四个方面剖析了行业信息。2021年，行业头部企业优势巩固，其中，百合佳缘集团用户规模在业内居首市场占比达28.49%。未来，预计随着头部企业婚恋生态的完善，行业集中度或将进一步提高。
报告显示，去年中国在线婚恋交友行业头部企业移动端市场表现依旧良好。易观千帆数据显示，百合佳缘旗下的世纪佳缘APP与百合婚恋APP的活跃用户持续上涨，总月活数已经达到663.62万位居行业第一，并且在2021年实现了18.09%的高速增长。通过持续打造互动性功能、发展直播、多人连麦等创新玩法，百合佳缘集团实现了对婚恋交友服务优势的巩固，在满足年轻人泛娱乐化婚恋交友需求。
平台要实现行业领先，不仅需要在发展中寻求增量，而长期的价值增长离不开忠诚用户。报告指出，现阶段用户需求多样化，但是在选择互联网婚恋平台时，47.6%的用户还是着重考量平台最基础的因素——用户质量、用户资料的真实与全面性。此外，31.8%的用户则关注推荐匹配的精准程度。
此次报告，易观分析首次引入NPS（Net Promoter Score）概念分析各婚恋交友平台的长期用户留存潜力，用户通过对平台进行0-10分打分（0-6分为不推荐，9-10分为推荐），计算公式为NPS=(推荐者数/总样本数)-(贬损者数/总样本数)，得分越高越好。通过调研，百合佳缘集团NPS指标达24，在报告所选取的代表性平台中位居第一，且批评者占比较低，这代表平台表现良好，具有留存长期用户的实力。
在国内信息安全与数据安全的相关政策相继出台、用户愈发重视个人隐私的背景下，婚恋交友行业就需要进一步完善风控体系、严格治理违规失信等问题，以保障用户权益、提升品牌口碑。百合佳缘集团拥有业内良好的NPS表现，得益于平台的安全防护措施，企业基于大数据和人工智能技术不断完善风控模型、提高AI治理能力，在保护隐私的前提下实现对高危用户的屏蔽，智能监测、预警、拦截违法行为，同时，加强对用户的安全教育与宣传，完善警企联动机制，积极承担企业社会责任。
随着国内婚恋服务的发展成熟，头部企业以打造婚恋产业链为重要布局方向，未来行业集中度或将进一步提高。近年来，百合佳缘集团旗下各业务板块通过投资、并购以及战略合作等方式进一步完善产业链，去年完成对原投资企业“恋爱记”控股，预示着距离目标更进一步，同时，百合佳缘确认了企业发展多赛道（婚恋交友、娱乐社区、婚嫁服务）并进战略，保障公司未来清晰可见的发展路径。未来，百合佳缘将通过不断探索和创新，以“打造婚恋全产业链”为目标，争取成为领军国际的幸福产业“航母级”企业。
